Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Paiement et de Livraison définissent les modalités applicables aux commandes effectuées sur le site Caftan Alae.

Elles concernent l’ensemble des produits proposés à la vente, notamment les caftans, takchitas, djellabas, gandouras, kimonos, ensembles assortis, vêtements pour enfants et autres créations artisanales.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions.

Article 2 : Commandes

Les clients peuvent passer commande directement sur le site Caftan Alae en sélectionnant les articles souhaités et en renseignant les informations nécessaires à la livraison.

Après validation de la commande, le client peut être contacté par téléphone ou par WhatsApp afin de confirmer les informations communiquées.

Caftan Alae se réserve le droit de contacter le client en cas d’informations incomplètes ou d’indisponibilité d’un article.

Pour les créations personnalisées ou sur mesure, les caractéristiques du produit, les mesures et les délais de confection sont convenus avec le client avant confirmation définitive de la commande.

Article 3 : Prix des produits

Les prix des articles sont indiqués en dirhams marocains (MAD).

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la confirmation définitive de son achat.

Caftan Alae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

Article 4 : Modalités de paiement

Le client est invité à préparer le montant correspondant à sa commande afin de faciliter la remise du colis.

Pour les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure, toute modalité de paiement particulière sera communiquée et acceptée par le client avant la confirmation de la commande.

Article 5 : Livraison des commandes

Caftan Alae assure la livraison des commandes vers les destinations desservies par ses partenaires de transport.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Pour les créations réalisées sur mesure, un délai supplémentaire de confection peut être nécessaire. Ce délai sera précisé au client avant la confirmation de la commande.

Caftan Alae s’engage à informer ses clients de tout retard significatif et à respecter les obligations légales applicables en matière de livraison.

Article 6 : Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la ville, de la région et des conditions du transporteur.

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Toute offre de livraison gratuite ou promotionnelle, lorsqu’elle est disponible, sera clairement mentionnée sur le site.

Article 7 : Réception de la commande

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et à signaler rapidement toute anomalie constatée.

En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de produit non conforme à la commande, le client peut contacter le service client Caftan Alae afin de trouver une solution adaptée.

Cette procédure ne limite pas les droits et garanties prévus par la législation applicable.

Article 8 : Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant Caftan Alae dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être traitée selon son état de préparation et les droits légaux du consommateur.

Si la commande a déjà été expédiée, les modalités applicables seront communiquées au client conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, les conditions particulières d’annulation seront précisées avant la validation de la commande.

Article 9 : Retours et échanges

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de Caftan Alae.

En cas de problème concernant un article reçu, le client est invité à contacter notre service client en précisant son numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément à la législation marocaine applicable, notamment aux dispositions de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Pour les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

Les droits du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du produit demeurent applicables.

Article 10 : Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements ou les livraisons.

Vous pouvez contacter Caftan Alae par les moyens suivants :

• Téléphone : [À compléter]

• WhatsApp : [À compléter]

• E-mail : [À compléter]

• Formulaire de contact : disponible sur notre site web.

Nous nous engageons à accompagner nos clients avec attention et professionnalisme afin de leur garantir une expérience d’achat agréable.

Article 11 : Modification des conditions

Caftan Alae se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Paiement et de Livraison afin de les adapter à l’évolution de ses services ou aux exigences légales.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

Article 12 : Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par la législation marocaine.

En cas de différend relatif à une commande, au paiement ou à la livraison, le client est invité à contacter Caftan Alae afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.